Política de Reembolsos y Garantía

1. Suscripciones de Software y Modalidades de Pago

Ofrecemos acceso a plataformas de software en la nube (SaaS), sistemas web y soluciones digitales procesadas a través de pasarelas de pago electrónicas autorizadas y seguras. Los clientes pueden contratar nuestros productos bajo las modalidades de facturación mensual (mes a mes con renovación automática al término de cada ciclo) o planes de permanencia promocionales contratados por períodos de 3 meses (trimestral), 6 meses (semestral) o 1 año (anual), los cuales incluyen descuentos y tarifas preferenciales aplicadas por contratación anticipada.

2. Política de No Reembolso en Suscripciones

Debido a la naturaleza intangible de nuestros productos digitales, cuya activación, aprovisionamiento de servidor e infraestructura en la nube se ejecuta de manera inmediata tras la confirmación del pago, los montos pagados por concepto de suscripción (sea mensual, trimestral, semestral o anual) no son reembolsables ni reembolsables proporcionalmente (sin prorrateo) por tiempo no consumido en caso de cancelación anticipada solicitada por el usuario.

El cliente conserva en todo momento el derecho de cancelar la renovación automática de su suscripción antes de la fecha del siguiente cobro para evitar cargos en ciclos futuros.

3. Garantía de Servicio (SLA) y Soporte Técnico

Garantizamos a nuestros clientes la operatividad, disponibilidad activa y funcionamiento óptimo del servicio contratado durante todo el período vigente de su suscripción o contrato. En Veeb Software nos comprometemos a brindar soporte técnico continuo y atención de incidencias para asegurar que la plataforma mantenga su funcionamiento constante sin interrupciones arbitrarias.

4. Proyectos de Desarrollo a Medida (Modalidad 50/50)

Para aquellos servicios que involucren desarrollo de software, diseño web o sistemas personalizados a solicitud del cliente, el esquema de trabajo y pago se rige estrictamente bajo la modalidad 50/50: un adelanto inicial del 50% abonado de forma obligatoria previo al inicio del levantamiento de requerimientos, diseño o desarrollo del proyecto, y el 50% restante abonado al momento de la finalización del proyecto y antes de la entrega final del código, despliegue en servidor de producción o transferencia de dominio.

Una vez iniciado el proceso de desarrollo o abonado el 50% inicial, el proyecto no podrá ser cancelado ni dicho adelanto será sujeto a devolución o reembolso bajo ninguna circunstancia, por cuanto dicho monto cubre la asignación de ingenieros, costo de horas-hombre y arquitectura reservada.

5. Contracargos, Disputas Ilegítimas y Bloqueos por Acción Maliciosa

En caso de que Veeb Software detecte el inicio de una disputa de pago, solicitud de contracargo intencional o devolución no autorizada a través de la pasarela de pago o entidad bancaria por un servicio o software que se encuentre activo o que haya sido utilizado por el cliente, dicha acción será considerada una conducta maliciosa y fraudulenta.

Ante esta situación, Veeb Software procederá de manera inmediata a la suspensión e interrupción del servicio o sistema contratado, la desactivación y bloqueo permanente del acceso de la cuenta del usuario o empresa a nuestras plataformas, y el inicio de las acciones legales pertinentes por incumplimiento de contrato y fraude comercial.

6. Marco Legal y Exclusiones de Ley

Conforme a lo dispuesto en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571 en el Perú) y los estándares internacionales de comercio electrónico aplicables a productos intangibles y contenido digital, el derecho de arrepentimiento o desistimiento no aplica a servicios o licencias digitales cuya ejecución o provisión haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor.